2021年天猫双11期间延迟发货赔付制度
发货是整个交易经过中比价重要的环节，商家们要在规定时刻内进行发货，如果延迟发货了，将会进行相应的赔付。下面给大家介绍一下双11期间延迟发货的赔付制度。
根据天猫双十一发货制度要求，天猫延迟发货，虚假发货，缺货的违规处理制度如下：
①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录;
②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录;
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流情形(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
延迟发货赔付比例为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。缺货/虚假发货赔付比例为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
请无论兄弟们及时关注消费者投诉的订单，及时处理投诉，处理路径：进入卖家中心-客户服务-投诉管理-违约投诉管理处理投诉。
温馨提示：
1.若存在消费者发起发货难题投诉时，且消费者选择投诉缘故与无论兄弟们实际违规点存在一致，请无论兄弟们务必在消费者投诉后及时处理同意赔付，避免平台扣分处罚和影响综合体验星级考核指标(商家自行处理的不会扣分和计入综合体验星级考核)。
2、若消费者选择投诉缘故与无论兄弟们实际违规点不符，无论兄弟们可以点击拒绝，并说明缘故，平台会介入核实处理;
3、若因未及时处理导致扣分的，无论兄弟们可在收到处罚通知后的72小时内发起申诉(申诉入口及违规查看路径：卖家中心-体检中心-违规处理或卖家中心-客户服务-申诉中心找到对应违规记录后，点击发起申诉并提交对应凭证进行申诉)，平台会给予核实处理。
4.大促期间针对2021年10月29日0点-2021年11月14号24点期间付款的订单不执行自动赔付，但消费者投诉依然会受理。请无论兄弟们及时发货，避免违约。
